FAQ – Foire aux Questions

🖤 À propos de Berliankaala

Q : Quelle est la signification de Berliankaala ?

R : Berliankaala signifie "Diamant Noir" — une fusion entre "berlian" (ce qui brille précieusement en indonésien) et "kaala" (noir en hindi). La marque rend hommage à la femme noire à travers des senteurs élégantes et affirmées.

Q : Quelle est l’essence de la marque ?

R : Célébrer la puissance, la sensualité et le raffinement de la femme noire à travers des parfums uniques, pensés comme des œuvres d’art olfactives.

🌸 Produits & Parfums

Q : Vos senteurs sont-elles unisexes ?

R : Oui. Nos créations sont pensées pour transcender les genres, en se concentrant sur l’émotion, l’identité et la présence.

Q : Les parfums sont-ils naturels ou synthétiques ?

R : Nous utilisons un mélange équilibré d’ingrédients naturels et de molécules de synthèse de haute qualité, pour garantir à la fois la sécurité, la performance et la profondeur des compositions.

Q : Proposez-vous des formats échantillons ?

R : Oui. Des formats découverte seront bientôt disponibles pour tester nos senteurs avant d’acheter un flacon complet.

✨ Commandes & Livraison

Q : Où livrez-vous ?

R : Nous livrons actuellement dans toute l'Europe. La liste des pays disponibles est visible lors du passage en caisse.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite entre 2 et 7 jours selon votre localisation.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à berliankaala@gmail.com pour une modification ou une annulation.

💫 Retour & Remboursement

Q : Puis-je retourner un parfum si je ne l’aime pas ?

R : Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de parfums ouverts. Assurez-vous de tester nos échantillons avant tout achat de grand format.

Q : Que faire si mon colis arrive endommagé ?

R : Envoyez-nous une photo du colis et de son contenu dans les 48h suivant la réception à berliankaala@gmail.com. Nous trouverons une solution rapidement.

📩 Contact

Q : Comment vous contacter ?

R : Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : berliankaala@gmail.com ou via le formulaire de contact du site.